CaixaBank lanza su IA pionera: un nuevo asesor financiero inteligente y personalizado para tu móvil

CaixaBank da un paso adelante en la transformación digital de sus servicios con la incorporación de un agente virtual impulsado por inteligencia artificial generativa. Este nuevo recurso ya está disponible para 200.000 clientes y nace con el objetivo de ofrecer una experiencia más ágil, personalizada y eficiente dentro de su aplicación móvil.

Una herramienta para resolver dudas y tomar mejores decisiones

El agente virtual ha sido diseñado para acompañar al cliente durante su navegación por los productos de la app, con una interacción natural y sencilla. Gracias al uso de tecnología desarrollada por Google Cloud, esta inteligencia artificial es capaz de responder preguntas sobre los productos financieros, comparar distintas opciones disponibles y recomendar la que mejor se adapta al perfil de cada persona.

Aunque por el momento se ha habilitado para el área de tarjetas bancarias, se espera que el servicio se expanda progresivamente a otros productos y servicios de la entidad.

Un avance que forma parte de la estrategia de transformación digital

Este desarrollo no es un hecho aislado. Se enmarca dentro del Plan Estratégico 2025-2027 de CaixaBank, que pone especial foco en la aplicación práctica de la inteligencia artificial generativa para modernizar sus canales de atención al cliente.

El banco continúa así su apuesta por integrar tecnologías emergentes que aporten valor real a los usuarios, facilitando sus decisiones financieras y mejorando la accesibilidad a los productos.

Tecnología al servicio de las personas

Lejos de sustituir al asesoramiento humano, esta nueva herramienta busca complementar la atención personalizada que CaixaBank ya ofrece en sus oficinas y canales digitales. Su diseño se ha centrado en facilitar el día a día del usuario, especialmente en situaciones donde se necesita una respuesta rápida, clara y adaptada al perfil de cada cliente.

Hacia una banca más cercana y personalizada

Con este agente de IA, CaixaBank refuerza su compromiso con una banca más cercana, comprensible y centrada en las necesidades reales de las personas. La implementación en fase inicial a 200.000 usuarios permitirá recoger feedback valioso y ajustar el servicio antes de extenderlo a toda la base de clientes.