CaixaBank lanza un servicio integral para tramitar ayudas de la Ley de Dependencia

CaixaBank, en colaboración con Qida, ha presentado un nuevo servicio de asesoramiento integral destinado a acompañar a sus clientes sénior en la tramitación de las ayudas de la Ley de Dependencia. La iniciativa se enmarca dentro del programa Generación +, la propuesta de valor de la entidad para atender las necesidades del segmento sénior y reforzar su compromiso con más de 4 millones de clientes mayores.

El factor diferencial del servicio es que cada cliente dispone de un profesional de referencia que le acompaña durante todas las fases del proceso administrativo, desde el asesoramiento inicial gratuito sobre la viabilidad del reconocimiento del grado de dependencia, hasta la tramitación completa de la solicitud. Además, si la Administración no concede inicialmente el grado, el banco se hace cargo de repetir las gestiones sin coste adicional.

El acompañamiento incluye llamadas o videollamadas programadas, seguimiento activo y resúmenes escritos de cada interacción, garantizando que los clientes cuenten con información personalizada según su comunidad autónoma. El servicio se puede contratar a través de Facilitea, la tienda online de CaixaBank.

Generación + forma parte del Plan Estratégico 2025-2027 de la entidad, que busca desarrollar un ecosistema sénior completo, con productos financieros, formación en digitalización, actividades de ocio y programas de envejecimiento activo. En este marco, CaixaBank ha formado a más de 30.000 empleados en atención específica para clientes mayores y ha adaptado sus oficinas y cajeros automáticos para facilitar el acceso y la comodidad del colectivo.

Entre las medidas destacadas se incluyen oficinas móviles en 1.300 municipios, atención prioritaria a personas con movilidad reducida, líneas de contacto directas por WhatsApp y teléfono exclusivo, así como programas de prevención de fraudes digitales. Además, la entidad impulsa iniciativas de voluntariado sénior y colabora con instituciones para mejorar la calidad de vida y el envejecimiento activo de las personas mayores.

Con este servicio, CaixaBank refuerza su propósito de acompañar a sus clientes a lo largo de toda su vida, combinando asesoramiento, innovación tecnológica y apoyo social para garantizar que los mayores puedan acceder de manera fácil y segura a sus derechos y prestaciones.