CaixaBank lanza su "Oficina de Inteligencia Artificial"
Este organismo, que dependerá directamente de la Dirección de Medios, nace con un alcance global para todo el grupo y tiene como misión principal asegurar que todos los proyectos de IA cumplan con la regulación vigente y aporten un valor real al negocio.
La nueva oficina no se limitará a un solo tipo de tecnología, sino que dará cobertura a todo el ciclo de vida de cualquier modalidad de IA: desde la agéntica y generativa hasta el machine learning, ya sea desarrollada de forma interna o externa.
Cobertura total y gobernanza ética
El funcionamiento de este equipo se rige por unos principios de IA responsable definidos por la propia entidad, alineados con sus valores éticos y la legislación actual. Para ello, la oficina se estructurará en torno a cuatro pilares fundamentales: la gobernanza, la operación, la estrategia y la cultura
Ventanilla única para empleados
Además de sus funciones estratégicas, la Oficina de IA nace con la vocación de ser una "ventanilla única" para el grupo. Esto significa que cualquier empleado de CaixaBank podrá acudir a este punto de entrada para trasladar consultas, sugerencias o proponer nuevos casos de uso donde la IA pueda mejorar la eficiencia o el servicio.
El motor del Plan Estratégico 2025-2027
Esta iniciativa es una pieza clave dentro del nuevo Plan Estratégico 2025-2027 de la entidad. CaixaBank ha diseñado una hoja de ruta tecnológica que contempla una inversión global de 5.000 millones de euros.
Esta ambiciosa partida económica se destinará a la renovación de los canales actuales y al desarrollo de nuevas capacidades comerciales. El objetivo final es transformar el servicio al cliente de la mano de la IA generativa, posicionando al banco a la vanguardia de la innovación financiera en los próximos tres años.
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