El servicio telefónico de atención tributaria supera las 1.600 consultas en su primer mes

Con la implantación del servicio de teléfono de atención tributaria el 3 de noviembre, el Ayuntamiento ha reforzado su apuesta por acercar la administración a los ciudadanos y facilitar la gestión de trámites fiscales sin necesidad de desplazamientos. La respuesta inmediata y el seguimiento posterior han sido clave para garantizar una cobertura prácticamente total de las consultas recibidas.

Un servicio con alta respuesta ciudadana

Durante el primer mes de funcionamiento, el servicio ha recibido un total de 1.652 llamadas, de las cuales se han atendido 1.606 de manera directa, mientras que 21 llamadas no pudieron ser atendidas en el momento pero fueron recuperadas mediante una segunda intervención. El Ayuntamiento destaca así un índice de atención del 98,91%.

La teniente de alcalde de Buen Gobierno, Carme Valls, ha subrayado la importancia del servicio: “El servicio está funcionando muy bien para acercar la administración a la ciudadanía”. Esta eficiencia se enmarca dentro de la estrategia municipal para modernizar los canales de gestión tributaria y mejorar la experiencia de los contribuyentes.

Integración con otros canales municipales

Este servicio telefónico se suma a las iniciativas recientes del Ayuntamiento, como la Oficina de Atención Ciudadana Bordeta y el nuevo servicio de videoatención municipal. Según Valls, estas medidas permiten que los ciudadanos tengan acceso a diferentes opciones para resolver dudas y gestionar trámites de manera cómoda y efectiva: “Recientemente se puso en marcha la Oficina de Atención Ciudadana Bordeta y el servicio de videoatención municipal”.

La combinación de canales presenciales, telefónicos y digitales permite una cobertura más amplia y adaptada a las necesidades de toda la población, especialmente en un momento en que la proximidad y la rapidez en la respuesta son fundamentales.

Beneficios para ciudadanos y administración

El éxito del servicio se traduce en una reducción de desplazamientos innecesarios, agilidad en la resolución de consultas y un refuerzo de la confianza de la ciudadanía en los servicios municipales. Los primeros resultados indican que el Ayuntamiento ha conseguido establecer un modelo de gestión tributaria más cercano, accesible y eficiente, que facilita la interacción con los contribuyentes y optimiza los recursos municipales.

Este servicio también pone de manifiesto la importancia de invertir en tecnologías y procesos que permitan a la administración local responder con rapidez a las necesidades de los ciudadanos, en un contexto en que la proximidad y la atención personalizada son aspectos cada vez más valorados.

Una experiencia que marcará el futuro

Con la alta participación ciudadana y la eficiencia del servicio, el Ayuntamiento consolida una fórmula que combina tecnología, cercanía y seguimiento personalizado. La iniciativa sirve como ejemplo de cómo los gobiernos municipales pueden modernizarse y adaptarse a las necesidades de los ciudadanos sin perder la orientación al servicio público.

La valoración positiva inicial abre la puerta a futuras ampliaciones del servicio y a la integración con otras plataformas digitales, reforzando así el compromiso del Ayuntamiento con la transparencia y la proximidad en la gestión pública.