VIDEO | Las colas y esperas en el suelo: la realidad de algunos Puntos TMB

La imagen se repite día tras día en  algunos  Puntos de Atención al Cliente de Transports Metropolitans de Barcelona (TMB), especialmente en el concurrido Punt TMB Universitat: largas colas de personas sentadas directamente en el suelo, esperando pacientemente su turno. Esta situación, captada en múltiples ocasiones por los usuarios, evidencia una falta de infraestructuras básicas que dignifiquen la espera y ponen de manifiesto una problemática recurrente en la gestión de la atención presencial.

Estar de  pie o sentados en el  suelo

Los usuarios que acuden a estos puntos para realizar gestiones relacionadas con sus títulos de transporte, resolver incidencias o solicitar información se encuentran con un panorama desolador: horas de pie o sentados en el  suelo, sin acceso a servicios mínimos como cafeterías o, simplemente, bancos donde poder descansar.

La espera se convierte así en una experiencia tediosa y, para muchos, incómoda, especialmente para personas mayores, con movilidad reducida o familias con niños.En el  Punt TMB Universitat son un reflejo de esta situación. Muestran a las  personas aglomeradas con  la falta de espacio y de comodidades. Este escenario contrasta con la imagen de modernidad y eficiencia que a menudo se proyecta del transporte público barcelonés.

La urgencia de un cambio: hacia una atención más humana

La ausencia de cafeterías, o incluso de máquinas expendedoras, obliga a los usuarios a salir del recinto para buscar un refrigerio, con el riesgo de perder su turno en la cola. La falta de asientos, por su parte, lleva a muchos a buscar consuelo en el suelo, transformando estos espacios de atención al cliente en una suerte de sala de espera improvisada y poco digna. Esta problemática plantea la necesidad de una revisión urgente de las condiciones de espera en los Puntos TMB. La mejora de las instalaciones, la habilitación de zonas de descanso adecuadas y mejorar la calidad del servicio de atención presencial que ofrece Transports Metropolitans de Barcelona.