El teléfono 012 de Catalunya abre los fines de semana para atender a trabajadores y estudiantes

A partir de enero de 2026, el teléfono de atención ciudadana 012 funcionará también los fines de semana no festivos, en una apuesta del Govern de Catalunya por mejorar la accesibilidad y la eficiencia de los servicios públicos. El nuevo horario abarcará los sábados y domingos de 9:00 a 20:00 horas, una franja que hasta ahora no estaba cubierta por este canal de atención.

El anuncio lo ha realizado el conseller de la Presidencia, Albert Dalmau, en una entrevista concedida a la Agencia Catalana de Noticias (ACN). Dalmau ha defendido que el servicio debe estar disponible de forma “ininterrumpida” para responder a las necesidades de los ciudadanos. “Damos un paso importante, porque cuesta entender que hasta ahora el 012 no funcionara en fines de semana. Hay muchas personas que, por motivos laborales o de estudios, necesitan esa franja para realizar trámites”, ha señalado.

Para hacer efectiva esta ampliación, el Govern lanzará una licitación pública con un presupuesto estimado de 16,78 millones de euros, destinada a cubrir los costes de personal, tecnología y gestión vinculados al nuevo modelo de atención. Esta inversión forma parte de una estrategia más amplia de transformación digital de la administración catalana, que también contempla el refuerzo de los servicios online y el desarrollo de nuevas herramientas de asistencia automatizada.

Desde el Departament de la Presidència se considera que la medida permitirá facilitar el acceso a trámites, consultas y orientación administrativa en momentos clave del fin de semana, especialmente para trabajadores, estudiantes y personas con horarios menos convencionales. Además, se espera que el impacto se refleje en una mejora de la calidad percibida del servicio, al reducir los tiempos de espera y aumentar las resoluciones en primera llamada.

Esta decisión refuerza la voluntad del Govern de avanzar hacia una administración más cercana, ágil y disponible, adaptada al ritmo de vida contemporáneo y con mayor capacidad de respuesta.