Los consejos de la Policía Nacional para no seguir recibiendo llamadas comerciales

Aunque las llamadas telefónicas spam están prohibidas por ley en España desde 2023, muchas personas siguen recibiéndolas al inicio de 2025. Ante esta situación, la Policía Nacional ha recordado cómo identificar estos números y bloquear las llamadas no deseadas.

“¿Estás desesperado con tanto spam y no sabes qué hacer? ¡Tranquilidad!”, publicó la Policía en un mensaje reciente en X. En el mismo, compartieron un decálogo de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) con pautas para gestionar este problema.

Según la AEPD, la prohibición se aplica a las llamadas comerciales realizadas por personas, pero no a las efectuadas mediante sistemas automáticos sin intervención humana, como los mensajes pregrabados. Esto explica por qué algunas llamadas spam persisten.

Otro motivo puede ser el consentimiento previo del usuario. La AEPD aclara que las empresas solo pueden justificar su interés legítimo en hacer llamadas comerciales si hubo una relación previa con el cliente, en la que este adquirió productos o servicios similares a los ofrecidos en la llamada actual.

Además, estas llamadas deben proceder únicamente de la empresa con la que se tuvo esa relación y no de otras entidades, aunque pertenezcan al mismo grupo empresarial. Si la relación contractual ya no está activa y no ha habido interacción en el último año, las llamadas no están permitidas.

Como medida preventiva, la AEPD recomienda registrarse en sistemas de exclusión publicitaria, como la Lista Robinson. Esto asegura que solo se reciban llamadas comerciales con consentimiento explícito. En caso de haber dado consentimiento y desear revocarlo, es necesario comunicarlo a la empresa.

Cómo hacerlo con nuestros smartphones

Por otro lado, los teléfonos móviles también ofrecen herramientas para detectar posibles llamadas fraudulentas. En dispositivos Android, Google permite activar el "Identificador de llamada y protección contra spam". Para configurarlo, se debe abrir la aplicación Teléfono, tocar el icono de los tres puntos en la esquina superior derecha, seleccionar "Ajustes" y, finalmente, activar la función en "Identificador de llamada y spam".

Estas medidas pueden ser útiles para reducir el impacto de las llamadas no deseadas y proteger la privacidad de los usuarios.