Comparativa de banda ancha 2025: Movistar lidera mientras Vodafone y Euskaltel acumulan averías

Un estudio de la Asociación de Internautas (AI) sobre la calidad de la banda ancha en España en 2025 revela que, más allá de las velocidades de conexión, son las averías y la gestión de las mismas las que marcan la verdadera diferencia entre los operadores de banda ancha fija (BAF). Para su análisis, AI se ha basado en datos oficiales de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) y más de 8 millones de mediciones de velocidad realizadas por 40 panelistas en fijo y móvil.

Movistar, a la cabeza en calidad global

En calidad global, calculada como media de la BAF y la banda ancha móvil (BAM), Movistar lidera la clasificación con casi 8 puntos, mientras que Vodafone se sitúa a la cola, sin alcanzar los 6 puntos. El resto de operadores se mueve en la franja de los 6 puntos, con diferencias apreciables principalmente en la gestión de averías.

Averías y tiempos de resolución: la clave en banda ancha fija

El estudio pone de manifiesto que Movistar registra un porcentaje de averías del 0,20%, frente a Orange, MásMóvil y Digi, que superan el 1,5%, y R y Telecable, que se aproximan al 3,3%. Los peores datos corresponden a Vodafone (4,46%) y Euskaltel (4,20%).

El tiempo de resolución de las incidencias amplifica estas diferencias: Movistar tarda de media 46 horas en reparar una avería, mientras que Digi llega a 120 horas (5 días) y Orange, R y Telecable casi 7 días. Vodafone y Euskaltel se sitúan cerca de 150 horas (casi 6 días). En cuanto al porcentaje de averías reparadas, Movistar supera el 99%, y el resto de operadores oscila entre el 77% y el 79%, excepto Vodafone (81%) y Digi (68%).

Velocidades: poca diferencia en fijo, algo más en móvil

En la BAF, las velocidades de descarga y subida presentan pocas diferencias entre operadores, con porcentajes sobre la oferta que superan el 95%. En cambio, en BAM las diferencias son algo más notorias en subida, donde Movistar alcanza un 82%, Orange un 81% y Vodafone un 74%.

Reclamaciones y atención al cliente

Los servicios convergentes concentran la mayor parte de las reclamaciones, según la CNMC. Digi registra la menor tasa de reclamaciones (0,26 por cada 10.000 usuarios), mientras Vodafone es el operador con más incidencias (2,96). En atención al cliente, R destaca como el mejor operador (0,021 por 10.000 abonados), seguido de Digi, Euskaltel, Orange y Movistar, todos por debajo de 0,1, mientras Vodafone y MásMóvil superan esa cifra.

Conclusiones del estudio

La AI subraya que mantener la fiabilidad de las redes, reducir los tiempos de reparación y alcanzar un alto porcentaje de averías resueltas son fundamentales para garantizar un servicio de calidad. La atención al cliente debe mejorar, especialmente en la primera línea de contacto. Las velocidades de descarga y subida tienen un impacto limitado en BAF, aunque la conectividad móvil muestra ligeras diferencias.

Además, la digitalización requiere promover el acceso universal a conexiones de alta velocidad mediante fibra óptica y 5G, incluidas zonas rurales, y fomentar la colaboración público-privada para garantizar la sostenibilidad de las infraestructuras. La Asociación de Internautas considera clave cumplir los objetivos del Plan España Digital 2026 para lograr cohesión social y territorial en el acceso a la banda ancha.