Alerta de la OCU: anuncios engañosos llevan a teléfonos 807 con cargos de hasta 50 euros

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha alertado sobre el aumento de anuncios online patrocinados en motores de búsqueda que inducen a error a los consumidores y los llevan a llamar a números de tarificación adicional 807, con un coste que puede alcanzar hasta 50 euros por llamada.

Según denuncia la OCU, estos anuncios son contratados por distintas empresas vinculadas a Phone Renove S.L. y aparecen en las primeras posiciones cuando los usuarios buscan servicios de atención al cliente. En ellos se muestra inicialmente un número geográfico, lo que genera la falsa impresión de que la llamada está incluida en la tarifa plana del usuario. Sin embargo, al contactar, la llamada es desviada a un número 807 de alto coste.

La organización advierte de que esta práctica tiene como objetivo confundir al consumidor y suplantar servicios oficiales de atención al cliente, aprovechándose de la confianza del usuario y de la urgencia habitual con la que se realizan este tipo de búsquedas.

Ante estos hechos, la OCU ha solicitado a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) que investigue estas prácticas, al considerar que vulneran la normativa vigente que prohíbe el uso de numeraciones 807 para servicios de atención al cliente. Asimismo, reclama la adopción de medidas urgentes para proteger a los usuarios.

La organización también reivindica cambios normativos para que los servicios de tarificación adicional requieran siempre la autorización expresa del consumidor, se pueda identificar claramente al titular empresarial de cada número telefónico, y se refuercen los mecanismos de supervisión para impedir que este tipo de numeraciones se utilicen como falsas líneas de atención al cliente.