El Metro y el bus de Barcelona alcanzan su mejor nota histórica
El transporte público metropolitano logra en 2025 su mayor puntuación en satisfacción ciudadana, con más de 700 millones de validaciones y una mejora respecto al año anterior tanto en la red suburbana como en la de superficie.
La presidenta de la compañía subraya que el aumento de la demanda no ha frenado la calidad del servicio y sostiene que la confianza de la ciudadanía en el sistema es absoluta.
En un contexto de crecimiento sostenido del uso del transporte colectivo en Catalunya, la principal operadora de la capital catalana consolida su posición como uno de los pilares del día a día urbano, combinando volumen de pasajeros y altos índices de valoración.
Un récord en la percepción ciudadana
La compañía Transports Metropolitans de Barcelona registra en 2025 la mejor calificación de su historia según la 35 edición del Estudi de Percepció del Client. La red de Metro obtiene una nota media de 8,21 sobre 10, lo que supone 0,19 puntos más que en 2024, mientras que la red de bus alcanza un 8,19, con un incremento de 0,17 puntos respecto al ejercicio anterior.
La empresa califica estos resultados como un “nuevo récord” en la valoración de los usuarios, que han respondido a la encuesta tras un año en el que el sistema ha superado los 700 millones de validaciones. El dato refleja un volumen de utilización muy elevado que, sin embargo, no ha mermado la percepción de calidad.
Más viajeros, más exigencia
Durante el pasado ejercicio, la red gestionada por TMB rebasa la barrera de los 700 millones de viajes validados, una cifra que evidencia la recuperación y el fortalecimiento del transporte público como opción preferente de movilidad en Barcelona y su área metropolitana.
Pese a la intensidad de la demanda, la presidenta de TMB, Laia Bonet, destaca que el incremento de usuarios no ha impedido “continuar obteniendo muy buenas cifras de satisfacción”. A su juicio, el equilibrio entre cantidad y calidad resulta clave para entender los datos del estudio.
Bonet añade que los resultados “confirman que la confianza de la ciudadanía en el servicio es absoluta y que las valoraciones positivas sobre la red demuestran que la Barcelona del transporte público funciona muy bien”. En la misma línea, agradece el trabajo diario de la plantilla, a la que atribuye buena parte del mérito por las cifras alcanzadas.
La red como columna vertebral urbana
El desempeño del Metro y del bus refuerza el papel estratégico del transporte público en el modelo de movilidad de Barcelona y de Catalunya. La mejora simultánea en ambas redes indica que la percepción favorable no se limita a un único modo, sino que se extiende al conjunto del sistema gestionado por TMB.
La evolución positiva respecto a 2024 confirma una tendencia de consolidación en la experiencia del usuario, en un entorno donde la puntualidad, la frecuencia, la limpieza y la información son factores determinantes en la valoración final.
Con estos resultados, la red metropolitana no solo incrementa su uso, sino que fortalece su imagen ante la ciudadanía, que responde con una puntuación superior al ocho en ambos servicios y sitúa el listón de exigencia en cotas cada vez más altas.
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