Una turista británica denuncia que "demasiados españoles" arruinaron sus vacaciones en Benidorm

En medio de las paradisíacas playas de Benidorm, una turista británica, Freda Jackson, de ochenta años, ha generado controversia al afirmar que sus vacaciones se vieron arruinadas debido a la presencia abrumadora de locales en su hotel. La pensionista, quien sufre problemas de movilidad, sostiene que la actitud "grosera" de los españoles y la falta de adaptación a sus necesidades especiales empañaron su esperado viaje de dos semanas.

Según Jackson, la estancia en el hotel Poseidon Playa, recomendado por el operador de viajes Thomas Cook, estuvo marcada por encuentros desagradables con los residentes españoles. Se quejó de falta de cortesía por parte de algunos, llegando a relatar un incidente en el que un hombre español la habría empujado sin ofrecer disculpas. La turista también criticó el entretenimiento del hotel, argumentando que estaba exclusivamente dirigido a la audiencia local.

La situación se complicó aún más para Jackson y su amiga de 61 años cuando, a pesar de solicitar acceso a terreno plano debido a sus problemas de movilidad, les asignaron una habitación en una pendiente. La turista afirma que la experiencia fue tan desalentadora que terminó llorando al final de su estancia.

La pareja, que pagó un total de £1,133 por las vacaciones, sostiene que la falta de representantes de Thomas Cook en el lugar complicó la situación. Tras presentar una queja formal a la compañía, Thomas Cook inicialmente ofreció un bono de vacaciones de £75 como gesto de buena voluntad. Sin embargo, tras el rechazo de Jackson, mejoraron su oferta a £566 para ser dividida entre la afectada y su acompañante.

Desde Thomas Cook, un portavoz expresó disculpas por un error en la notificación de cambios en los vuelos de Jackson y aseguró estar investigando para evitar futuros inconvenientes. La compañía espera que la oferta mejorada sea aceptada por las afectadas.

Este incidente pone de manifiesto la importancia de una comunicación efectiva entre los operadores turísticos y los clientes, así como la necesidad de garantizar instalaciones adecuadas para personas con necesidades especiales. La experiencia de Freda Jackson plantea preguntas sobre la gestión de expectativas y la calidad del servicio en destinos turísticos populares.