La consulta de cirugía plástica de Vicente Paloma (Teknon), la primera en Catalunya en obtener el certificado excelente

El doctor Vicente Paloma

La consulta del doctor Vicente Paloma, de cirugía plástica y estética de Centro Médico Teknon-Grupo Quirónsalud, ha obtenido el certificado Sanidad Excelente (SEP), de gestión de calidad asistencial y seguridad del paciente, que la convierte en el primer servicio de cirugía plástica y estética de Catalunya en obtenerlo.

SEP es el único modelo español de acreditación de la calidad sanitaria, reconocido internacionalmente por la European Foundation for Quality Managemet (EFQM), de Bruselas, y por la International Society for Quality in Health Care (ISQua).

Con esta acreditación, la consulta del doctor Vicente Paloma ve recompensado el compromiso por la excelencia y la calidad de sus trabajadores, con el fin de revertir en una asistencia segura y atención excelente para sus pacientes.

De manera simultánea, esta misma consulta ha conseguido el certificado ISO 9001:2015, que refuerza el compromiso de esta consulta con la calidad. Este certificado reconoce su Sistema de Gestión de Calidad y que redunda en una mejora de sus procesos y en asegurar la calidad, seguridad y fiabilidad de todas sus actividades.

El doctor Vicente Paloma explica en esta entrevista las ventajas que puede supone para los pacientes que una consulta de cirugía plástica y estética tenga este sello de calidad.

¿Por qué ha apostado por estos procesos de acreditación de la calidad en su consulta?

Nuestro compromiso con la calidad y la excelencia siempre ha sido una constante presente en nuestro trabajo y, con estas acreditaciones, no solo lo hemos hecho visible, sino que también hemos demostrado el esfuerzo e implicación de nuestros profesionales por ofrecer el mejor servicio a nuestros pacientes, que es nuestro objetivo prioritario.

¿Qué importancia tiene haber obtenido este certificado de calidad en una consulta de cirugía plástica?

Con la obtención de este certificado la consulta se asegura trabajar bajo unos estándares de calidad y excelencia, revisados con una periodicidad anual, ofreciendo las mejores condiciones a los pacientes.

¿Debería ser algo de obligado cumplimiento o algo a lo que deberían tender los servicios de cirugía plástica? ¿Qué opina?

La implantación de un Sistema de Gestión basado en Modelo SEP y en ISO 9001:2015 guía a la organización en el camino para conseguir la excelencia en su día a día, por lo que, desde nuestra experiencia como consulta, recomendamos la implantación de estas normas en todos los servicios para garantizar un excelente tratamiento a los pacientes.

¿Qué estándares de calidad se han mirado con el SEP?

El modelo SEP recoge requisitos de Seguridad del Paciente, requisitos medioambientales, requisitos relacionados con la Prevención de Riesgos Laborales, de Protección de datos.

Esto permite la revisión de la consulta a niveles más altos: por un lado, estableciendo y garantizando el tratamiento de los pacientes bajo unas prácticas seguras y, por lo tanto, la satisfacción de los pacientes; y, por otro lado, a nivel de la propia organización interna, mejorando su actividad empresarial, la cualificación y motivación de sus personas.

¿Qué estándares de calidad debería exigir el paciente cuando va a operarse de alguna intervención de cirugía plástica?

Gracias al modelo SEP, nuestra consulta a cumple con las exigencias necesarias para realizar con éxito las intervenciones de Cirugía plástica, como, por ejemplo, trato excelente antes, durante y tras el tratamiento, e información adecuada en forma y en el tiempo.

¿Qué supone el tener este sello de cara a los pacientes?

Tener este sello da una tranquilidad y seguridad a nuestros pacientes, dándoles aún más confianza si cabe de que están en las mejores manos y que toda praxis se realizará con la legalidad vigente y en las mejores condiciones.