La Generalitat despliega 5 oficinas móviles para facilitar trámites a 200 pueblos de Catalunya
El Govern pone en marcha un sistema itinerante con cinco vehículos para asistir a vecinos de pequeños municipios en gestiones administrativas con apoyo digital y presencia mensual en cada punto del recorrido
Un nuevo modelo de atención ciudadana despliega recursos móviles por zonas rurales para reducir distancias, facilitar trámites presenciales y reforzar la conexión entre administración y población en entornos dispersos.
El acceso a los servicios públicos en zonas con baja densidad de población entra en una nueva fase con la puesta en marcha de un dispositivo itinerante que traslada parte de la administración directamente al territorio. La iniciativa busca reducir barreras geográficas y simplificar gestiones habituales que, en muchos casos, obligan a desplazamientos largos.
Un modelo administrativo sobre ruedas para el territorio
El Govern de la Generalitat de Catalunya activa un sistema de cinco oficinas de atención ciudadana móviles que recorren 200 municipios pequeños y dispersos geográficamente. La medida arranca la próxima semana y se integra dentro de una estrategia de modernización del servicio público orientada a reforzar la atención presencial en zonas rurales.
Cada vehículo realiza una ruta fija y visita cada municipio una vez al mes durante un intervalo de entre hora y media y tres horas, generalmente en horario de mañana. El objetivo es acercar trámites básicos a personas que viven lejos de oficinas administrativas permanentes.
Qué servicios se pueden realizar en las unidades móviles
Las oficinas itinerantes permiten realizar consultas sobre trámites, recibir asistencia para gestiones digitales y acceder a servicios clave de la administración. Entre ellos se incluyen la activación de sistemas de identificación electrónica, la solicitud de certificados, la gestión de ayudas públicas y la petición de citas previas.
Cada unidad cuenta con un conductor y un agente especializado en atención digital. Este equipo acompaña a la ciudadanía en procesos que, en muchos casos, requieren conocimientos tecnológicos o acceso a herramientas online.
Inversión y transformación del modelo de atención
El proyecto forma parte de un nuevo modelo de relación entre administración y ciudadanía impulsado por el Govern, con una inversión prevista de 2,4 millones de euros para los años 2026 y 2027.
La apuesta se centra en combinar presencia física y soporte digital para reducir la brecha territorial en el acceso a servicios públicos, especialmente en municipios donde la distancia a centros administrativos es elevada.
Cinco rutas para cubrir todo el territorio
La distribución de las oficinas móviles se organiza en cinco rutas diseñadas para cubrir de forma equilibrada las comarcas de Catalunya.
Una de ellas recorre Osona, Maresme, Vallès Oriental, Ripollès, Alt Empordà, Selva, Baix Empordà y Garrotxa. Otra cubre Alt Urgell, Cerdanya, Alta Ribagorça, Aran, Pallars Jussà, Pallars Sobirà, Noguera y Berguedà.
La tercera ruta incluye Segrià, Garrigues, Urgell, Pla d’Urgell, Solsonès, Segarra, Bages, Berguedà, Lluçanès y Moianès. La cuarta se desplaza por Alt Penedès, Garraf, Anoia, Baix Penedès, Alt Camp, Baix Camp, Tarragonès, Conca de Barberà y Priorat. La quinta se centra en Baix Ebre, Montsià, Ribera d’Ebre y Terra Alta.
Criterios de selección de los municipios
La elección de los puntos de parada responde a parámetros objetivos vinculados a la accesibilidad. Se priorizan municipios con población envejecida, localidades situadas a más de 13 kilómetros del consell comarcal más cercano, a más de 30 kilómetros de una oficina presencial o con tiempos de desplazamiento superiores a una hora y veinte minutos.
También se tiene en cuenta el volumen de trámites presenciales, especialmente en municipios donde supera el 13% del total de gestiones.
Un proyecto que nace de una prueba piloto
El modelo se impulsa tras la experiencia previa en Terres de l’Ebre, donde se desarrolló una prueba piloto a mediados de 2024. Allí, el sistema ha atendido 2.047 gestiones en menos de dos años.
Las consultas más habituales han estado relacionadas con identificación digital, solicitudes de prestaciones, permisos administrativos, ayudas vinculadas a energías renovables y subvenciones para vehículos eléctricos.
El perfil de usuarios atendidos se concentra especialmente en personas mayores de 65 años, uno de los colectivos con mayores dificultades para acceder a servicios digitales.
Un reto de proximidad en la administración pública
La implantación de estas oficinas móviles responde a una necesidad estructural: reducir la distancia entre la ciudadanía y la administración en territorios donde la dispersión poblacional dificulta la presencia de servicios permanentes.
El sistema combina movilidad, digitalización asistida y atención personalizada, con la intención de garantizar que los trámites administrativos no dependan exclusivamente de la capacidad de desplazamiento o del manejo de herramientas digitales.
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