VIDEO: la desesperación en rodillas: pasajera de Ryanair suplica abordar tras ser impedida por su equipaje

 Las impactantes imágenes del suceso, captadas en video, muestran a la mujer en un estado de angustia extrema, llegando a caer de rodillas y golpear una puerta del aeropuerto mientras suplicaba a los miembros de seguridad que le permitieran acceder a la aeronave.

La escena de desesperación y la reacción de los testigos

El video muestra a un miembro del personal de la "Policía de Fronteras" gesticulando airadamente hacia la puerta, mientras la mujer le ruega visiblemente afectada. Pasajeros conmocionados, que esperaban para abordar un autobús hacia el avión, observaban cómo la mujer golpeaba desesperadamente las puertas que la separaban del resto. Mientras tanto, otros tres miembros del personal, dos de ellos también con chaquetas identificadas como "Policía de Fronteras", monitoreaban y discutían el creciente caos. Nikolay Stefanov, quien presenció y grabó el incidente, relató que, según su entendimiento, la aerolínea inicialmente ofreció a la mujer pagar un extra por su equipaje. Sin embargo, ella se negó, argumentando que su maleta sí encajaba en el medidor de equipaje. Stefanov añadió que la situación "escaló rápidamente": "Ella nos suplicaba que no nos fuéramos, pero nos amenazaron con cancelar todo el vuelo si no subíamos al autobús, así que los pasajeros se asustaron y se fueron", afirmó.

¿Incentivos por equipaje? 

Este incidente en Sofía sale a la luz en un momento en que Ryanair vuelve a estar en el punto de mira por sus políticas. Tras conocerse que la aerolínea ha subido sus tarifas más de un 20%, ahora se revela otro dato controvertido: la compañía paga un incentivo de 1,5 euros a sus trabajadores por cada maleta que no cumple con las medidas del equipaje en cabina. Esta información, publicada por el diario británico The Sunday Times, detalla que los azafatos pueden llegar a ingresar hasta 80 euros extra al mes gracias a este sistema de comisiones. Esta práctica añade una nueva capa de controversia a las ya estrictas políticas de equipaje de la aerolínea, sugiriendo un posible conflicto de intereses en la aplicación de las normativas.

Más incidentes y falta de compasión

Stefanov también afirmó que otro pasajero, que se encontraba detrás de la mujer y "sin problemas" con su equipaje, fue retirado del vuelo. Cuando este viajero confundido preguntó el motivo, un miembro del personal de Ryanair habría respondido que "reabrir la puerta arriesgaba que la mujer intentara subir al autobús". Lo que más impactó a Stefanov fue "la absoluta falta de compasión por parte del miembro del personal, que miró a la mujer con total indiferencia. Aunque podrían haber resuelto el problema, simplemente se negaron", aseguró. Además, el pasajero afirmó que un empleado de Ryanair "deliberadamente ocultó su credencial cuando se le preguntó" e intentó confiscar el teléfono de una mujer que estaba grabando el suceso.

Investigación oficial y sanciones

Tras la difusión del impactante video, el viceprimer ministro y ministro de Transporte de Bulgaria, Grozdan Karadjov, ha ordenado una inspección de las cámaras de seguridad del aeropuerto, según informa el sitio de noticias búlgaro Fatki.bg. En un comunicado proporcionado a NOVA y citado por Fatki.bg, el Sr. Karadjov describió el comportamiento de los empleados del operador en tierra capturado en el video como "indignante". El ministro también declaró que el principal operador terrestre implicado recibió la "multa más alta" junto con una "advertencia verbal" de que su licencia podría ser revocada si una situación similar volviera a ocurrir en el futuro.