CaixaBank dispara altas digitales un 30% y ventas digitales un 23%

El aumento en clientes y transacciones digitales refleja la estrategia de CaixaBank para atraer y retener usuarios mediante plataformas innovadoras, personalización de servicios y soluciones financieras adaptadas a las necesidades de cada perfil de cliente.

Crecimiento sostenido en el entorno digital

CaixaBank ha registrado en 2025 un incremento del 30% en las altas digitales y un 23,1% en ventas de productos financieros, incluyendo tarjetas, crédito al consumo, ahorro, inversión y seguros. Según el comunicado, "la transformación de los canales digitales y la app han sido determinantes para este crecimiento", mientras que el neobanco imagin ha reforzado la captación de clientes jóvenes y nativos digitales.

El banco destaca que esta estrategia ha permitido sumar 390.000 clientes netos durante 2025, consolidando la retención mediante productos personalizados y soluciones adaptadas al estilo de vida de los usuarios. "Nuestra apuesta por la digitalización no solo simplifica la experiencia de nuestros clientes, sino que les permite acceder a productos financieros que antes eran difíciles de gestionar desde casa", explica CaixaBank.

El papel de imagin en la estrategia de fidelización

La plataforma imagin, lanzada para ofrecer servicios financieros y de estilo de vida, cuenta actualmente con 4 millones de usuarios, con una penetración del 41% entre clientes de 16 a 34 años. "La diversificación de la oferta en imagin, incluyendo ETFs, seguros innovadores y servicios adaptados a la vida cotidiana, ha sido clave en el éxito de la plataforma", apunta la entidad.

Entre los productos destacados se encuentra el seguro de mascotas, que garantiza atención veterinaria las 24 horas durante toda la semana, y opciones de inversión adaptadas a perfiles jóvenes que buscan iniciarse en la gestión de ahorro y fondos. La entidad resalta que "imagin se consolida como un ecosistema digital que combina finanzas, estilo de vida y educación financiera para los usuarios más jóvenes".

Renovación de la app y nuevas soluciones

La modernización de la app de CaixaBank ha sido otro factor decisivo en la expansión digital del grupo. La aplicación presenta un diseño renovado y una interfaz intuitiva que permite simplificar operativas, gestionar finanzas y realizar compras o inversiones desde cualquier dispositivo.

Entre las soluciones innovadoras se incluyen Cashback, que permite recuperar parte de las compras realizadas en más de 100 marcas, y Facilitea, que ofrece fraccionamiento sin coste y reembolsos de hasta el 10% en determinados productos. "La modernización de la app y el lanzamiento de soluciones como Cashback y Facilitea facilitan la experiencia financiera diaria de nuestros clientes y consolidan su confianza en la banca digital", asegura la entidad.

Comparativa con ejercicios anteriores

El banco señala que en 2024 la penetración digital alcanzaba 11,2 millones de usuarios, mientras que en 2025 asciende a 12,66 millones, lo que representa un crecimiento del 12,8% en un año. Además, la captación de clientes jóvenes en imagin ha aumentado un 25%, consolidando la estrategia de captar futuros usuarios que mantendrán la relación con el grupo a largo plazo.

El impulso digital ha permitido también aumentar las operaciones de inversión y ahorro, con un incremento del 18% en aportaciones a planes de pensiones y del 22% en contratación de seguros a través de canales digitales, según los datos publicados por la entidad.

Impacto estratégico y perspectivas de futuro

CaixaBank subraya que la aceleración digital constituye una palanca de crecimiento y competitividad frente a otras entidades financieras. La estrategia busca no solo aumentar la base de usuarios digitales, sino mejorar la experiencia y fidelización mediante productos adaptados, educación financiera y servicios integrados en la plataforma imagin.

"Nuestra estrategia digital combina innovación tecnológica con cercanía y atención personalizada, lo que nos permite ofrecer soluciones adaptadas a cada cliente y mantener un contacto constante con su vida financiera", señala CaixaBank.

El banco anticipa que en los próximos años continuará desarrollando herramientas como Inteligencia Artificial para recomendaciones personalizadas, expansión de servicios financieros dentro de imagin y mejoras continuas en la app, con el objetivo de mantener el liderazgo en el ecosistema digital español.

Retos y consolidación del ecosistema digital

El crecimiento de la banca digital también conlleva desafíos, como garantizar la seguridad de las transacciones, proteger los datos de los usuarios y mantener la confianza en un entorno cada vez más competitivo. CaixaBank asegura que "la seguridad y la confianza son pilares fundamentales de nuestra estrategia digital, y cada nueva funcionalidad se diseña bajo estrictos protocolos de protección".

El neobanco imagin, la app renovada y la personalización de servicios configuran un ecosistema financiero completo que combina eficiencia tecnológica, accesibilidad y fidelización. La entidad espera que esta combinación continúe impulsando la captación de clientes y la consolidación de su posición en el mercado.